Nous avons évoqué le taux de conversion comme l’un des 5 meilleurs indicateurs de la bonne santé de votre boutique e-commerce. Il évalue la capacité de votre boutique en ligne à proposer une offre cohérente, bien présentée, avec un design efficace et une expérience d’achat fluide. Mais que penser du vôtre ? Est-il bon ? Mauvais ?

Il existe certes des indices de référence auxquels vous pouvez vous fier, et qui peuvent vous donner une idée de vos performances. Toutefois, vous devez tenir compte de votre environnement et ne pas perdre de vue que c’est avant tout de vous que dépend l’évolution de ce taux.

Il y a un taux de conversion moyen accepté en e-commerce : il est de …

Il y a quelques temps, en tentant d’établir un taux de conversion moyen acceptable en e-commerce, David Derrousseaux démontrait que selon le secteur, le taux de conversion de certaines grandes structures pouvait varier de 0,12% à 6,35%. Dans le haut du panier, Amazon présente lui un taux de conversion d’environ 13%, et même un taux de conversion de 74% pour ses membres Prime.

Comment vous situer dans ce panier de crabes? Voici un premier élément de réponse : en vente en ligne, on estime qu’en moyenne, un taux de conversion de 1% est correct, et qu’une mesure de 3% constitue un bon, voire un très bon taux de transformation.

Néanmoins, dans mon activité, j’ai déjà vu des clients dont le taux de conversion évoluait de 0,8% à 12% du jour au lendemain sous l’effet d’une promotion, d’un événement spécial ou d’un partenariat que nous avions orchestré. Et pourtant, en une journée, nous n’étions pas devenus quatre fois meilleurs que des sites de vente en ligne présents sur le marché depuis des années et qui travaillent chaque jour sur leur web marketing.

Les limites : chaque boutique en ligne est unique

Que permet d’illustrer cette anecdote ? Qu’en réalité, le « bon » taux de conversion n’existe pas. Le bon taux de conversion, c’est un taux de conversion supérieur à celui de la veille.

Croire que vous pouvez vous comparer à une autre boutique du même secteur, c’est croire que vous pouvez vous comparer à Usain Bolt quand vous courez un 100 mètres : vous avez des chaussures et une tenue comparables, mais pas du tout la même façon d’envisager les étapes de la course.

Entre votre concurrent et vous, les sources de trafic sont différentes, le design est différent, la perception de vos boutiques est différente, tout comme le sont les liens que vous entretenez avec vos audiences respectives.

Que vous apporte alors de savoir que son taux de conversion est 30% plus important que le vôtre? Absolument rien, sinon de la frustration, et le risque de vous dire que vous êtes mauvais, alors même que vous faites de votre mieux chaque jour.

En revanche, vous pouvez réfléchir aux différentes façons d’améliorer votre taux de conversion. En voici trois que vous pouvez étudier sans savoir-faire technique particulier.

Comment Avoir un Bon Taux de Conversion

1. Améliorez votre proposition de valeur

Peu importe que vous soyez le meilleur pour raconter une histoire, personne ne vous fera confiance si votre produit n’apporte rien de tangible pour le prix que vous en demandez.

Que faites-vous de différent ? Qu’est-ce que votre produit ou votre boutique apporte aux clients que les autres n’ont pas ? Que simplifiez-vous, quelle difficulté supprimez-vous ?

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Facebook résume en une phrase sa proposition de valeur pour marquer une différence claire et nette par rapport à d’autres services.

Plus vous proposerez une valeur ajoutée forte, plus vous intéresserez votre clientèle potentielle. Et augmenterez ainsi votre taux de conversion.

2. Soyez Congruent

Travaillez la congruence sur votre site de vente en ligne. La congruence consiste à aligner ce que vous pensez (introversion), ce que vous dites et ce que vous faites (extraversion, teintée de jugement et de perception). Elle est un ingrédient clé de la confiance que l’on inspire aux autres.

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Si vous évoquez des soldes « Jusqu’à -50% », et qu’un seul article présente une telle décôte sur votre boutique en ligne, vous ne faites pas ce que vous promettez.

Si vous faites de la publicité pour un outil qui facilite la gestion de votre compte Instagram et que votre page d’accueil n’évoque qu’une meilleure gestion des tâches quotidiennes, vous ne faites pas ce que vous dites.

Comment pouvez-vous alors espérer que votre client vous fera confiance?

Posez-vous la question: tenez-vous réellement la promesse que vous mettez en avant dans votre publicité? Dans votre newsletter? Mieux vaut parfois rester mesuré, quitte à sacrifier des franges de clients. Mieux vaut afficher « Soldes : -30% sur tout » et capter une clientèle réellement interessée.

Dans le cas contraire, vous perdrez de l’argent pour rien.

3. Trouver le bon media

En fonction de votre produit et de votre style, il importe que vous trouviez le format et le support adapté pour la promotion de vos articles.

Vendre un stylo à 9€ ne demande probablement pas de réaliser une vidéo de 10 minutes. En revanche, vos clients attendront sûrement une photo d’une belle écriture réalisée avec celui-ci.

De la même façon, si vous vendez des produits plus chers, vous avez probablement tout intérêt à créer une page de vente bien structurée qui détaillera point par point les raisons pour lesquelles votre client devrait se laisser convaincre. Le tout, avec des images parlantes et des témoignages clients.

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Il n’y a pas que Facebook. Les commandes passées dans de nombreux secteurs sont issues du trafic d’autres plateformes comme Pinterest, Youtube ou Twitter.Source.

 

Améliorer votre taux de conversion peut donc dépendre de ce seul point : trouver le support qui mettra le mieux en valeur votre produit. Infographies, vidéos, GIF animés, … sont autant de support à tester jusqu’à trouver la combinaison gagnante.

Conclusion : Un Bon Taux de Conversion, C’est Quoi?

Le bon taux de conversion, c’est celui que vous atteindrez en faisant de votre mieux pour améliorer l’expérience de vos utilisateurs sur votre site Internet, et la perception de vos produits par votre audience.

Racontez une histoire vraie. Soyez authentique. Dites la vérité. N’essayez pas de ressembler aux autres. Apportez de la valeur. C’est de cette façon que vous pourrez augmenter vos ventes et développer tout le potentiel de votre boutique en ligne.