Le chatbot est une tendance émergente de la vente en ligne, dans un environnement où les sollicitations clients sont de plus en plus nombreuses et de plus en plus variées. L’utilisation de l’intelligence artificielle est censée permettre de simplifier la vie des entrepreneurs, mais comment? Voici 4 raisons pertinentes pour utiliser un chatbot en e-commerce.

Un chatbot est disponible tout le temps

utiliser un chatbot en e-commerce exemple

L’exemple de Digitick

Aujourd’hui les clients veulent pouvoir avoir des réponses dans l’instant à n’importe quel moment de la journée. Utiliser un chatbot est donc plus profitable qu’un live chat car vous permet d’apporter une réponse à votre client instantanément et ça peut suffire à le convaincre d’acheter chez vous.

 

Un chatbot permet de libérer du temps

utilités de pourquoi utiliser un chatbot en e-commerce

Les internautes attendent du chatbot qu’il assume le SAV (JDN)

Dans les périodes de rush comme les soldes, vous pouvez être sollicités par plusieurs clients en même temps pour obtenir des réponses. Alors plutôt que de gérer 10 personnes à la fois et de faire des bêtises, laissez le chatbot répondre à votre place et vous aider à vous concentrer sur ce qui apporte de la valeur à votre business.  

 

Utiliser un chatbot en e-commerce pour faire des économies

pourquoi utiliser un chatbot en e-commerce

La majorité des questions de vos clients concernent des choses simples. Alors plutôt que d’avoir une personne pour leur répondre, ou d’utiliser le temps d’un de vos collaborateurs, utiliser un chatbot vous permet d’utiliser ces ressources pour autre chose, et donc de faire des économies.

 

Une meilleure satisfaction client

Les humains réagissent aux émotions et aux humeurs de l’autre. Si vous avez un client de mauvaise humeur, il est parfois difficile de garder son calme. Alors qu’un chatbot répondra autant de fois que nécessaire avec les formules de politesse nécessaires, ce qui permettra d’apaiser votre client et donc de mieux le préparer à acheter.

Voilà pourquoi utiliser un chatbot en e-commerce. Vous le voyez, les intérêts sont multiples. Maintenant que vous êtes convaincus, vous ne savez peut-être pas quel chatbot choisir pour débuter? Commencez par exemple par ManyChat : c’est un chatbot Messenger très simple qui vous permettra de mettre en place un système d’auto-réponse utile pour vos clients.

Et si vous avez besoin d’un expert webmarketing pour vous aider, n’hésitez pas à nous contacter. Allez, bonne chance !